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Qual o desejo de seus clientes?

Comunicação + produtos + clientes = vendas

Marketing + SR Comunicação + Sua empresa = Superar metas

Quando seu cliente entra na loja, você tenta de todas as formas surpreender ele e concretizar uma venda?

Às vezes, um cliente entra na loja buscando um determinado produto, e com o desenvolver do atendimento, compra a mais do que tinha planejado, ou até compra algo que nem estava em projeto. Se você tem vendedores em sua empresa que estão engajados a buscar este tipo de atendimento você já tem um bom diferencial em sua equipe.

Os serviços agregados aos produtos que sua empresa vende, fazem toda a diferença na decisão de compra do consumidor, inclusive querer ou não querer pagar mais caro por esta experiência de compra.

Sempre que estou nas ruas, fico analisando as fachadas das empresas, a acessibilidade para chegar e logicamente às mensagens expressas na comunicação da empresa. É surpreendente o quanto empresários pensando que estão fazendo certo, jogam seu dinheiro porta fora.

Vou pegar um exemplo para ilustrar esse pensamento na área da comunicação. A maneira de aplicar a “comunicação”, ou melhor, do “marketing” que algumas empresas desenvolvem são verdadeiras armadilhas para perda de público. São erros em fazer o seu material publicitário de qualquer jeito. Ouso muito a frase “já mandei lá para o cara da gráfica montar para mim um folder”. O pessoal da gráfica não vai estar preocupado em seus públicos de interesse, na sua padronização de comunicação visual, no melhor enquadramento de seus produtos e marca, entre outros itens essenciais para se desenvolver um bom folder.

Este é um pequeno exemplo de muitos erros que pessoas fazem para agilizar a divulgação dos seus produtos, para pagar “mais barato” e pensar que estão realmente fazendo “marketing”.

Parece simples quando lemos essas dicas, mas na prática faz toda a diferença em conquistar ou não os clientes. Como saber se sua equipe esta comprometida com o melhor atendimento. Como saber se a imagem que você vende no mercado de sua marca é a assertiva; como saber se seus produtos atendem da melhor forma seus públicos; e ainda, como vender mais. São questões que devem ser pensadas e respondidas com embasamento e conhecimento de mercado, por isto, um bom profissional de marketing poderá lhe ajudar a almejar estas questões levantadas.

Lembre-se: a venda de seus produtos e serviços devem ser encantador, para que o cliente queira sempre voltar e também para gerar indicações positivas de seu estabelecimento. Para isso é necessário estar conectado a tudo que se refere a sua empresa e logicamente as experiências dos clientes.

Se sua empresa se encontra nestes questionamentos, fale com nossa equipe, a SR Comunicação & Marketing tem uma maneira diferenciada de atender seus clientes.

Mix de Marketing

Mix de marketing foi criado para que os administradores pudessem planejar e colocar em prática as estratégias efetivas para lançar e vender produtos/serviços. Com um olhar específico para o mercado atual podemos perceber que na prática as empresas de porte grande utilizam-se constantemente estas ferramentas, entretanto empresas de médio e pequeno porte não dispõe de tempo suficiente para fazer seu planejamento do negócio.

Empresas precisam considerar diversos fatores ao levar um produto/serviço ao mercado. Deve-se tomar decisões a respeito de aspectos dos produtos, praça de distribuição, preço e promoções, ou seja, os famosos 4Ps do marketing. Atualmente podemos também falar do surgimento do quinto “P” que é o propósito. Para o propósito entendemos como o produto/serviço vai atingir estes clientes, pensando no envolvimento de ser também um bom cidadão coorporativo.

Muitas empresas ainda costumam fazer suas ações estratégicas em tentativas de acertos ou erros, mas muitas vezes isto pode ser a ação entre fechar ou deixar aberta as portas da empresa.

Estruturar metas, estratégias e buscar conhecimento de mercado, concorrentes e públicos alvos, ainda é a melhor forma de trabalhar seu mix de marketing para que a empresa tenha sucesso e crescimento.

Lembre-se: o mix de marketing estruturado num determinado tempo deve ser revisto constantemente para seguir tendências do consumidor, de mercado e até mesmo do produto e serviço. Este conjunto de decisões de marketing servem para um momento específico de sua empresa, por isto é um trabalho constante.

Se sua empresa precisa reestruturar metas, estratégias, busca de novos mercados, fale conosco. A SR Comunicação & Marketing é uma empresa de consultoria especializada em definição e aplicação na área de marketing e comunicação.

Fazendo o mapeamento de seu mercado.

Quando enfrentamos mercados fechados nada melhor que colocar mais criatividade e troca de informação no âmbito da empresa. Somente assim podemos agregar constante valor ao produto e nos mantermos competitivos. Na época em que o mercado não está fluindo como esperávamos, temos que nos superar e continuar a surpreender nossos clientes.

Para conhecermos um pouco mais sobre nosso mercado existe uma ótima ferramenta chamada mapeamento do mercado. Com ela, podemos analisar a posição em que a empresa está no mercado, bem como seus concorrentes.

O mapeamento do mercado consiste em diagramas que representam um mercado e a posição dos produtos neste mercado, ao qual oferece uma representação visual do estudo de sua concorrência. Com ele, você pode entender melhor os seus produtos internamente e saber como eles são vistos por seus clientes.

Para desenhar um mapa de mercado, resumidamente a empresa deve identificar vários fatores em relação às decisões de compra dos seus clientes, opostas umas às outras. Exemplo: no setor de moda, podemos escolher “tecnologia” vs “moda”, “performance” vs “conforto”, “preço alto” vs. “preço baixo”, e assim por diante. Estas duas dimensões escolhidas são colocadas em eixos horizontais e verticais e com base no conhecimento do mercado de sua equipe, devem classificar a sua empresa e a dos concorrentes.

A meta do mapeamento de mercado é identificar oportunidades em que a sua empresa possa se diferenciar de seus concorrentes. São áreas nas quais a empresa oferece um valor único, e elas podem ser usadas para direcionar o marketing de sua empresa.

Este mapa também pode mostrar mercados já saturados em que sua empresa deverá pensar em novos produtos e serviços conforme seu posicionamento dentro do gráfico.

Aprender a olhar o mercado de outra forma faz com que possamos evoluir e assim, buscar novos desafios. Ter criatividade para outras oportunidades no mercado é uma meta diária que deve ser instigado a todos da empresa.

Pense nisto e nestes momentos de oscilação no mercado, nada melhor que investir em um marketing mais criativo, que saiba reconhecer as oportunidades para sua empresa continuar crescendo.

Divulgue sua Empresa Online

Utilize as Redes Sociais e a Internet para divulgar e criar vendas de seus produtos e serviços de forma criativa e ativa. Atinja seus públicos de interesse para gerar negócios concretos.

Criamos divulgações online de sua empresa para que sua marca seja encontrada antes de seus concorrentes em pesquisas de busca na internet.

Tenha as Redes Sociais de forma correta, buscando seguidores que realmente fazem a diferença.

Trabalhamos para gerar valor em sua marca!

Fale Conosco em srcomunica@srcomunica.com

O novo papel do Líder

Quando falamos em liderança sempre pensamos em pessoas carismáticas, ágeis e que prontamente tem a orientação/solução para problemas e divergências dentro da organização.

Mas isso começa a mudar. Acompanhando um mercado cada vez mais dinâmico, algumas empresas já começam a colocar em prática essa nova forma de liderança e que a meu ver, obrigará a grande maioria das organizações a buscar esse novo perfil de líder.

O novo líder é identificado como o gestor que consegue unir as pessoas para a solução de problemas e/ou para fomentar novas ideias, visando o bem maior dos objetivos e metas da empresa.

Essa nova liderança começa a ser mais horizontal, transformando o cargo de gerente/líder em outro patamar de responsabilidade. Antigamente um gerente tinha a função de delegar tarefas e cobrar seus andamentos. Agora, ele encontra-se em uma responsabilidade de fluir as informações dentro dos setores da empresa para que encontre as pessoas certas a executarem as tarefas necessárias.

Atrair a diversidade é uma responsabilidade que o novo líder deve estar atento, pois as ideias estão surgindo de diversas formas, criando uma capacidade mais colaborativa dos funcionários e assim, transformando a organização a pensar e trabalhar horizontalmente.

O novo líder deve fazer perguntas para as equipes, questionando-as e fazendo pensar em novas maneiras de trabalho, processos, atendimentos e produtos. Essa nova forma faz com que todos os setores da empresa fiquem mais perto das soluções e novas ideias, indiferentemente do setor, pois todos estarão conectados aos objetivos centrais da organização.

Um bom líder questionará também todos os pontos de uma nova ideia para que contribua na melhor formação da solução, estimulando as pessoas a estar cada vez mais engajadas e comprometidas em seu trabalho.

A SR Comunica orienta na formação de novos líderes, agende uma visita sem compromisso.

Qual o verdadeiro valor de seus produtos/serviços?

Seu consumidor consegue identificar o valor agregado em seu estabelecimento? Você briga com seus concorrentes pelo menor preço? Seus clientes sempre reclamam quando vão pagar?

Hoje com um mercado competitivo e bastante amplo, a oferta e procura devem ser pensadas para que a empresa tenha rentabilidade e não perda de públicos. A oferta de promoções não concretizadas vem aumentando e a descrença de diversas marcas também.

Um exemplo bem comum são empresas conhecidas no mercado e que ampliaram suas vendas através da internet, fazendo propagandas que iludem a compra, oferecendo benefícios que no final tornam-se frustradas por causa de tantas condições e regras, ao qual sempre estão mascaradas até o cliente empurrar tudo para o carrinho de compras e finalizar o pedido.

Saber ofertar o produto com valor agregado é dar importância aos detalhes. A apresentação do produto, o material publicitário que ele esta inserido, a comunicação em si, o atendimento no momento da compra e até o pós-venda. Tudo faz parte de quanto você deseja investir para ter um retorno mais elevado.

Muitas empresas pensam somente na venda propriamente dita, esquecendo-se do relacionamento, a recompra, e a indicação. Esse pensamento se esbarra diretamente na questão de como oferecer maior valor agregado ao produto e/ou serviço de sua empresa.

Lembre-se: o marketing começa muito antes de se concretizar uma venda e continua seu trabalho após a efetivação da venda.

Entre muitas responsabilidades do setor de marketing, a estratégia de como oferecer valor ao cliente, encontrar novos mercados e novos clientes, são fundamentais para a vida saudável da empresa. Melhorar o poder de atração e desempenho do produto/serviço e buscar informações constantes para aperfeiçoar ou inovar o segmento são tarefas que o responsável pelo marketing necessita constantemente.

Quando falamos em oferecer valor para o cliente, a estruturação dos processos já está funcionando; o conhecimento dos públicos de interesse já está bem definido; e os treinamentos das equipes na empresa já foram implantados corretamente e testados. A troca da informação já esta incorporada por todos os setores, bem como a filosofia da empresa.

Somente se consegue introduzir valor ao produto/serviço quando a organização domina os processos interno e a visão de todos os colaboradores é a plena satisfação de seus clientes.

Sua equipe está preparada para isso?