Artigos

Como você motiva seus clientes?

A motivação é algo muito individual e sua percepção deve ser estudada e analisada consecutivamente quando trabalhamos com públicos diversos em nosso estabelecimento.
O profissional de marketing deve estar sempre atento para reconhecer as necessidades de seu mercado e surpreender com produtos e serviços a fim de encantar seu consumidor, gerando maior motivação para seu consumo.
O ser humano se motiva com maior frequência quando nos envolvemos na apresentação do produto/serviço. Quanto maior for o grau deste envolvimento, maior será nossa motivação para consumir.
Por isso a importância de ter uma campanha de marketing direcionada ao público de interesse, pois serão eles que se motivaram com maior facilidade, visto que os esforços serão aplicados para gerar esse sentimento de envolvimento e com isso a motivação.
Uma abordagem psicológica foi proposta por Abraham Maslow, ao qual menciona que todo ser humano precisa dos níveis de necessidade, respeitando uma hierarquia com ações fisiológicas, de segurança, sociais, estima e auto realização. Essa pirâmide faz com que o indivíduo viva adequadamente e seja capaz de se motivar.
Cabe ao marketing saber aguçar os desejos deste indivíduo de forma que ele se motive a consumir com maior sentimento.
Uma ação eficaz para motivar o consumidor é o envolvimento com o produto que eleva o nível de interesse. Muitas ações de vendas devem ser propícias para que as pessoas possam vivenciar a experiência com o produto, facilitando assim a concretização da venda. Já a parte de serviço tem maior dificuldade em trabalhar essa vivência, pois se trabalha com o abstrato, onde o cliente somente pode imaginar o resultado contratado.
“A motivação refere-se aos processos que fazem com que as pessoas se comportem do jeito que se comportam. Ela ocorre quando uma necessidade é despertada e o consumidor deseja satisfazê-la. Assim que uma necessidade é ativada, um estado de tensão impulsiona o consumidor a tentar reduzir ou eliminar a necessidade.” Solomon, 2008, página 138.
Essa motivação é hoje um grande desafio para as empresas, buscar estratégias assertivas para aguçar as necessidades dos públicos de interesse e ao mesmo tempo serem cada vez mais criativas para se tornarem eficazes.
Então comece a pensar como motivar mais seus consumidores e assim deixar eles mais receptivos a sua necessidade. Mas tenha sempre atenção as suas estratégias, pois motivar algumas pessoas, não necessariamente motivará todas, pois a motivação é algo individual. Para acertar na grande maioria, conheça seu público alvo.
Outra dica muito importante é não se esquecer de motivar sua equipe interna, pois é ela quem faz pulsar sua empresa. O endomarketing é algo que sempre deve ser pensado junto com o planejamento estratégico de marketing, pois nada melhor que ter um negócio com pessoas que acreditam no que fazem.