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O Poder da Marca

A imagem de sua marca forte é fonte de receitas constantes, tendo como causa principal a fidelidade de seus clientes. Toda empresa deveria trabalhar para criar uma preferência dos consumidores por sua marca, ou ainda, criar lealdade com à marca. No entanto nem sempre o gestor da marca dá a devida importância a sua assinatura.

Podemos dizer que existem quatro fases de trabalho em uma marca, ao qual começamos pela identificação da marca, onde o consumidor associa um tipo de produto/serviço a sua marca. Depois disto, vem a aceitação da marca, ao qual o consumidor considera sua marca entre as alternativas a serem consideradas na hora da compra. Na terceira fase vem a preferência da marca, neste estágio o consumidor considera sua marca a melhor para fechar a compra. E na quarta fase, a tão sonhada lealdade da marca, onde o consumidor considera a sua marca a melhor e somente comprará esta marca.

Uma das formas de medir o prestígio de sua marca é avaliar em que medida ela se associa na categoria de produtos/serviços que representa. Quando a marca é a primeira a ser lembrada pelos consumidores em uma dada categoria de produtos/serviços, diz-se que a marca está no topo da mente (Top of mind).

Então para se desenvolver uma marca não pode ficar limitado ao produto/serviço ao consumidor. Ela precisa ter associação, padronização, posicionamento e diferenciação.

Se sua marca não é trabalha com atenção, ela está superficial no mercado, não agregando valor para sua receita. Um bom trabalho de marca deve ser pensado em valor líquido, identidade padronizada, posicionamento, personalidade, caráter e a imagem.

Quando tais propósitos são trabalhados pelo marketing, o consumidor passa a manter com as marcas uma relação mais emocional do que racional, criando uma associação espontânea com a marca e seus produtos/serviços.

Você está precisando rever sua marca e posicionamento no mercado, fale conosco, agende uma visita para viabilizarmos seu planejamento de marketing e comunicação.

Planejar para conquistar.

Um novo ano se aproxima e com ele, novos desafios e metas para sua empresa. É hora de reavaliar estratégias aplicadas e resultados alcançados. Nesta época muitas empresas estruturam o planejamento estratégico para que 2018 comece com todo o vapor.

E é sempre importante mostrar claramente para as equipes onde a empresa deseja chegar com seus objetivos e metas. Quanto mais sua empresa conseguir estruturar o planejamento, mais facilmente poderá cobrar de suas equipes o trabalho qualificado.

A rentabilidade de sua empresa precisa ser pensada e estruturar de uma forma realística, definindo uma segmentação, definindo quais produtos/serviços continuam, quais os lançamentos, como trabalhar focado em seu mercado-alvo e logicamente ter um posicionamento bastante claro.

Com essas definições plenamente estruturadas é possível desenvolver um planejamento estratégico de marketing com base real na obtenção de maiores lucros para a empresa. Toda a comunicação deve ser pensada para falar diretamente com o seu público alvo, ao qual, deve perceber e se identificar com essas diretrizes que fazem com que se torne um diferencial no mercado.

Comece o ano de 2018 com sua empresa estruturada, focando seu planejamento estratégico em buscar resultados mais satisfatórios. Tenha seus esforços minimizados e os seus lucros maximizados.

Precisa reavaliar seus resultados? Fale com nossa equipe da SR Comunicação & Marketing. Desenvolvemos o planejamento de sua empresa com foco, criatividade e com obtenção de metas.

Recupere seus serviços e Resgate os clientes potenciais.

Quando uma empresa fala com seus clientes, algo no relacionamento se rompe, e está criada a lacuna que muitas vezes é difícil de ser reestruturada.

Podemos definir uma falha como um desempenho do serviço que fica abaixo das expectativas dos clientes e que gera automaticamente uma insatisfação. A recuperação do serviço se refere ás ações que foram adotadas pela empresa em resposta ao ocorrido.

Sua empresa pode falhar em um serviço que não está disponí­vel no momento prometido, pode ser executada com atraso, ou muito lento, e até mesmo com erro. E o mais comum, os funcionários foram mal treinados, rudes ou descuidados.

Este tipo de falha desperta sentimentos e reações negativas dos clientes e pode ser de grande impacto para os futuros negócios da empresa.

Hoje com tantos canais nas mídias para falar sobre as experiências vividas, as pessoas ficaram com grande poder, o que exige das empresas atenção redobrada nas falhas.

Pesquisas indicam que 45% dos clientes que vivenciam um problema reclamam com os funcionários que o atenderam. E um número muito pequeno entre 1% e 5% das pessoas, reclamam para a direção da empresa ou o canal de ouvidoria, caso exista.

É importante a empresa ter uma boa estratégia para a recuperação do serviço ao cliente. E também saber captar as informações para a melhoria dos processos. Infelizmente, muitas empresas ainda não adotaram estratégias eficazes de recuperação. Estudos mostram que 60% dos clientes que vivenciam um problema sério não receberam resposta da empresa.

Quando se está preparado para resolver possí­veis problemas com os clientes e principalmente quando a empresa tem por filosofia a preocupação com a satisfação do cliente, a recuperação do problema pode levar ao cliente uma satisfação ainda maior com a empresa em questão.

Vamos desenvolver as estratégias de sua empresa para 2018?

Fale com nossa equipe, a SR Comunicação & Marketing tem uma maneira diferenciada de atender seus clientes de forma individual pensando para o coletivo.

Para empreender temos que discordar.

Quando falamos em empreender em um mercado que não para de crescer, temos que ter em mente a convicção de realizar nossos sonhos, nossas vontades e a persistência de querer realizar algo a mais. Tudo isto fica mais verdadeiro se tivermos colaboradores e lí­deres na empresa que saibam discordar para contribuir com o entusiasmo e a qualidade dos projetos.

É preciso saber analisar nossos possí­veis fracassos caso esses venham a acontecer, e com eles, adquirir um novo aprendizado. A forma mais assertiva de termos isto são com pessoas que não dizem apenas as boas “notícias” da empresa e sim, pessoas que mostram um lado contrário à  ideia gerada, para que todos possam crescer com as informações.

Portanto é importante envolver os colaboradores para que tenham confiança em poder ajudar a empresa, agregando também em más notícias com tolerância e até mesmo sendo encorajados a mostrarem o que está errado na empresa.

Bons líderes aprendem a lidar com os problemas invés de achar culpados. Portanto crie um ambiente de responsabilidade coletiva para que a comunicação interna se torna mais eficiente e mais colaborativa aos empreendimentos da empresa.

Um dos grandes desafios do mercado é a rapidez que esta acontecendo todos os negócios, então para ser empreendedor, não se pode ficar estagnado na zona do conforto. Conquiste pessoas que saibam argumentar, pois criar equipes que somente dizem sim, não será gerado novos conflitos construtivos. E isto pode ser a chave do sucesso ou do fechamento do negócio.

O mundo inteiro precisa de pessoas que consigam ver oportunidades com coragem para ir à diante em seus sonhos e motivar outras pessoas a buscarem seu crescimento, saindo sempre da zona de conforto.

Qual o desejo de seus clientes?

Comunicação + produtos + clientes = vendas

Marketing + SR Comunicação + Sua empresa = Superar metas

Quando seu cliente entra na loja, você tenta de todas as formas surpreender ele e concretizar uma venda?

Às vezes, um cliente entra na loja buscando um determinado produto, e com o desenvolver do atendimento, compra a mais do que tinha planejado, ou até compra algo que nem estava em projeto. Se você tem vendedores em sua empresa que estão engajados a buscar este tipo de atendimento você já tem um bom diferencial em sua equipe.

Os serviços agregados aos produtos que sua empresa vende, fazem toda a diferença na decisão de compra do consumidor, inclusive querer ou não querer pagar mais caro por esta experiência de compra.

Sempre que estou nas ruas, fico analisando as fachadas das empresas, a acessibilidade para chegar e logicamente às mensagens expressas na comunicação da empresa. É surpreendente o quanto empresários pensando que estão fazendo certo, jogam seu dinheiro porta fora.

Vou pegar um exemplo para ilustrar esse pensamento na área da comunicação. A maneira de aplicar a “comunicação”, ou melhor, do “marketing” que algumas empresas desenvolvem são verdadeiras armadilhas para perda de público. São erros em fazer o seu material publicitário de qualquer jeito. Ouso muito a frase “já mandei lá para o cara da gráfica montar para mim um folder”. O pessoal da gráfica não vai estar preocupado em seus públicos de interesse, na sua padronização de comunicação visual, no melhor enquadramento de seus produtos e marca, entre outros itens essenciais para se desenvolver um bom folder.

Este é um pequeno exemplo de muitos erros que pessoas fazem para agilizar a divulgação dos seus produtos, para pagar “mais barato” e pensar que estão realmente fazendo “marketing”.

Parece simples quando lemos essas dicas, mas na prática faz toda a diferença em conquistar ou não os clientes. Como saber se sua equipe esta comprometida com o melhor atendimento. Como saber se a imagem que você vende no mercado de sua marca é a assertiva; como saber se seus produtos atendem da melhor forma seus públicos; e ainda, como vender mais. São questões que devem ser pensadas e respondidas com embasamento e conhecimento de mercado, por isto, um bom profissional de marketing poderá lhe ajudar a almejar estas questões levantadas.

Lembre-se: a venda de seus produtos e serviços devem ser encantador, para que o cliente queira sempre voltar e também para gerar indicações positivas de seu estabelecimento. Para isso é necessário estar conectado a tudo que se refere a sua empresa e logicamente as experiências dos clientes.

Se sua empresa se encontra nestes questionamentos, fale com nossa equipe, a SR Comunicação & Marketing tem uma maneira diferenciada de atender seus clientes.

Mix de Marketing

Mix de marketing foi criado para que os administradores pudessem planejar e colocar em prática as estratégias efetivas para lançar e vender produtos/serviços. Com um olhar específico para o mercado atual podemos perceber que na prática as empresas de porte grande utilizam-se constantemente estas ferramentas, entretanto empresas de médio e pequeno porte não dispõe de tempo suficiente para fazer seu planejamento do negócio.

Empresas precisam considerar diversos fatores ao levar um produto/serviço ao mercado. Deve-se tomar decisões a respeito de aspectos dos produtos, praça de distribuição, preço e promoções, ou seja, os famosos 4Ps do marketing. Atualmente podemos também falar do surgimento do quinto “P” que é o propósito. Para o propósito entendemos como o produto/serviço vai atingir estes clientes, pensando no envolvimento de ser também um bom cidadão coorporativo.

Muitas empresas ainda costumam fazer suas ações estratégicas em tentativas de acertos ou erros, mas muitas vezes isto pode ser a ação entre fechar ou deixar aberta as portas da empresa.

Estruturar metas, estratégias e buscar conhecimento de mercado, concorrentes e públicos alvos, ainda é a melhor forma de trabalhar seu mix de marketing para que a empresa tenha sucesso e crescimento.

Lembre-se: o mix de marketing estruturado num determinado tempo deve ser revisto constantemente para seguir tendências do consumidor, de mercado e até mesmo do produto e serviço. Este conjunto de decisões de marketing servem para um momento específico de sua empresa, por isto é um trabalho constante.

Se sua empresa precisa reestruturar metas, estratégias, busca de novos mercados, fale conosco. A SR Comunicação & Marketing é uma empresa de consultoria especializada em definição e aplicação na área de marketing e comunicação.

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